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Non ci sono più articoli nel tuo carrelloDomande frequenti
Come creo il mio account?
Ti basterà cliccare su “accedi”.
Se sei già registrato, inserisci semplicemente la tua email e la password associate. Se non sei registrato qui sotto, clicca su crea account.
Compila il modulo di registrazione con il tuo nome, cognome, indirizzo email valido, indirizzo di spedizione e la tua password e sarai automaticamente registrato. Ti invieremo una e-mail con la conferma della registrazione.
Se sei un professionista del settore, dobbiamo registrare il conto internamente, poiché bisogna tenere conto di altri dati come l'applicazione delle maggiorazioni di equivalenza per chi ce l'ha, la conferma dei dati fiscali e l'applicazione delle tariffe professionali.
In questo caso contattateci via email o telefonicamente.
Come posso cancellare il mio account come cliente?
Pensaci prima di lasciarci, contattaci prima di prendere una decisione per vedere se possiamo risolvere il problema... Se vuoi che eliminiamo il tuo account in modo permanente, abbiamo solo bisogno che tu ci invii un'e-mail o ci chiami telefonicamente. Lo gestiremo il più rapidamente possibile.
Ricordare! Una volta elaborata la cancellazione totale del tuo utente, non potrai accedere alla tua cronologia acquisti, dovrai creare un nuovo account e avviare una nuova cronologia acquisti.
Speriamo che torni presto!
Come posso modificare i miei dati personali?
Modificare i tuoi dati personali è molto semplice. Devi solo accedere al tuo account e nella sezione "il mio account" potrai modificare sia la tua email, gli indirizzi predefiniti e le carte bancarie, tutto ciò di cui hai bisogno.
Se hai un problema con questo, contattaci e lo gestiremo internamente.
Posso acquistare senza registrarmi?
Sì, puoi acquistare senza essere cliente.
Questo caso appartiene ad un account ospite, dove una volta completato l'acquisto, i tuoi dati non verranno salvati come clienti e rimarranno solo i dettagli della fattura di acquisto.
Come contattarci?
I nostri orari di ufficio sono dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 17:30 alle 21:00, e il sabato dalle 10:00 alle 14:00.
Luglio e agosto: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00, sabato dalle 10:00 alle 14:00.
Se vuoi contattarci puoi farlo attraverso diversi canali:
- E-mail: info@flora-fauna.es
- Whatsapp: il simbolo whatsapp appare in basso a destra in ogni pagina.
- Linea fissa: +34 954 022 235, mobile: +34 633 787 895, il nostro team ti assisterà rapidamente.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Per modificare un ordine già generato, dobbiamo farlo internamente, contattaci.
Negli ordini futuri in ciascuno di essi potrai scegliere il metodo di pagamento che più si adatta a te.
Quali sistemi di pagamento puoi utilizzare sul nostro sito web?
Puoi pagare in diverse modalità a seconda del Paese in cui viene effettuato l'acquisto. Esistono metodi di pagamento comuni per tutti i paesi come carta bancaria, bonifico bancario, finanziamento Payin7 e Paypal.
Ma nel caso della Spagna continentale si aggiunge qualche altro metodo, come nel caso di Bizum e il pagamento alla consegna.
In nessun momento le informazioni del tuo account verranno condivise con terze parti.
Posso richiedere una fattura per il mio ordine?
Mancherebbe di più! Se desideri la fattura fiscale devi inserire i dati di fatturazione al momento dell'ordine oppure inserire correttamente tutti i tuoi dati al momento della registrazione.
Nella nostra azienda fatturiamo meccanicamente il 100% di tutti gli ordini.
Inviamo le Bolle di Consegna all'inizio e le trasformiamo in Fatture quando tutto è stato eseguito correttamente, per evitare errori e il massimo numero di fatture rettificabili. Puoi anche richiederlo una volta consegnato il tuo ordine e procederemo ad accelerare il processo in modo da averlo immediatamente.
Ricordiamo che per emettere correttamente la fattura dovremo avere le seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Nome o ragione sociale
NIF/CIF
Indirizzo di fatturazione
Ti invieremo via e-mail la fattura richiesta in formato PDF.
Il mio ordine è arrivato e manca un prodotto oppure arriva qualcosa in cattive condizioni a causa del trasporto, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è arrivato e ti manca un articolo o è rotto, contattaci e ti daremo una soluzione. È importante che ci comunichi quale prodotto manca o è rotto, il numero di pacchi ricevuti e se puoi inviarci qualche foto dello stato dell'imballo ricevuto e della merce ricevuta, tanto meglio perché ci aiuterai a procedere reclamo e la soluzione del caso.
Cosa faccio se arriva un prodotto errato o sbagliato?
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o il prodotto che hai ricevuto non è quello ordinato, tieni presente che a volte i prodotti possono cambiare confezione, formato o colore. Potrebbe essere il tuo caso se il prodotto che hai ricevuto corrisponde alla marca e al nome del prodotto. Se ritieni ancora che il prodotto che hai ricevuto sia sbagliato, contattaci e procederemo a risolvere il caso.
Ricorda che se desideri effettuare una richiesta per un prodotto in un colore specifico devi avvisarci preventivamente in modo che possiamo tenerne conto, avvisandoci o indicandolo nei dettagli dell'ordine.
Il termine per reclamare la mancanza di un prodotto nella spedizione è di 48 ore. Dal giorno della consegna compreso.
Perché non mi consente di ordinare più unità di un prodotto o non posso aggiungere un prodotto al carrello?
Se non ti consente di ordinare più unità di un articolo, è possibile che ci siano meno unità disponibili di quelle richieste al momento della creazione dell'ordine.
Puoi contattarci perché a volte la merce arriva quotidianamente e non c'è stato tempo per aggiornare le scorte.
Il nostro sistema non consente la vendita di unità che non sono disponibili al momento dell'ordine. Solo i prodotti disponibili in magazzino possono essere aggiunti al carrello.
Esiste anche il caso in cui quando ci sono scorte, la vendita in determinati punti non è consentita, casi come acquari, alimenti surgelati, alimenti vivi, ecc.
Articoli che soffrono molto durante il trasporto e non arrivano in buone condizioni.
Ci sono marchi di cui disponiamo eppure i prezzi non vengono visualizzati e non è possibile aggiungerli al carrello.
Questo caso è dovuto al fatto che questi marchi non consentono la vendita su Internet ma la consentono solo da un punto fisico.
Questi marchi ci consentono di effettuare vendite personali, quindi se sei interessato a uno qualsiasi dei loro prodotti possiamo creare l'ordine internamente e procedere alla spedizione del prodotto una volta pagato l'acquisto.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Puoi chiederci di modificare il tuo indirizzo di consegna in qualsiasi momento. Se l'ordine non è ancora stato preparato, possiamo modificarlo immediatamente.
Se l'ordine è in GLS, puoi modificarlo attraverso il suo sito web www.gls-spain.es oppure puoi anche contattarci ed elaboreremo il cambio di indirizzo.
Ricorda che le tariffe di spedizione variano in base al peso e alla destinazione. Se le condizioni di trasporto sono le stesse per la nuova destinazione, non comporterà alcun costo aggiuntivo.
Se le condizioni della destinazione rendono diverso il costo del trasporto, dovrai pagare la differenza o nel caso in cui sia a tuo favore perché il costo della destinazione è inferiore, procederemo a rimborsare la differenza.
Posso richiedere la consegna presso un punto di ritiro?
Se ci fai sapere, nessun problema!
Lasceremo la tua merce presso il punto di ritiro GLS più vicino o quello che più ti interessa.
Puoi indicarlo anche nei dettagli dell'ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
Nella nostra azienda, ti promettiamo che riceverai il tuo ordine il più rapidamente possibile una volta visualizzato il pagamento. Tuttavia, se riteniamo che ci sarà un ritardo nella consegna, ti contatteremo per informarti.
Le scadenze variano a seconda della destinazione, poiché lavoriamo in tutta Europa.
Nella Spagna continentale spediamo in 24 ore, nelle isole Ceuta e Melilla i termini sono un po' più lunghi, 48-72 ore
Le scadenze in Portogallo sono molto rapide data la vicinanza e vengono consegnate in 24-48 ore.
Nel resto d'Europa impiegano un po' più tempo perché i percorsi sono più lunghi, con un tempo medio di consegna di 48-72h.
Consegniamo solo 48-72h esclusi sabato, domenica e festivi.
IMPORTANTE: A causa dell'elevato volume di spedizioni che si generano su tutto il territorio nazionale durante e dopo la campagna Black Friday e Natale, potrebbero verificarsi dei ritardi nelle consegne.
Durante i periodi festivi, problemi esterni alla nostra azienda non possono essere ritenuti responsabili di ritardi, anche se ovviamente lavoreremo per risolvere il caso in modo che possa essere risolto rapidamente.
Qual è il costo delle spese di spedizione?
Ora effettuare l'ordine sarà più economico e più semplice che mai.
Le condizioni variano in base al peso e al luogo di destinazione.
Tutti i costi sono specificati nelle condizioni di spedizione.
Nella Spagna continentale, ogni 50 euro si calcolano 10 kg di peso.
Cosa significa?
Bene, se chiedi 100 €, hai fino a 20 kg di spedizione nella Spagna continentale e così via.
Bisogna tenere presente che le condizioni dei professionisti sono ovviamente diverse dal lavoro a tariffe speciali.
In Portogallo esiste anche l’opzione di trasporto gratuito.
In questo caso, gli acquisti superiori a 69€ avranno fino a 15kg di trasporto.
Nel resto dei casi, che comprendono i casi della Spagna continentale, del Portogallo e del resto delle zone in cui inviamo, il sito calcola le spese di spedizione sempre in base al peso e al luogo di destinazione.
Alcuni prodotti vengono fatturati in volume a causa delle loro grandi dimensioni, ma il sito web adatta il prezzo volumetrico corrispondente all'equivalente in peso in modo che non ci siano problemi nel calcolo.
Qual è il mio numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento è il numero fornito dall'agenzia di trasporti. La nostra azienda invia numerosi ordini ogni giorno e finché la compagnia di trasporti non emette i ritiri giornalieri, il numero di tracciabilità di ciascun ordine non viene visualizzato.
Se hai bisogno del numero di tracciabilità e la compagnia di trasporti per errore non ha fornito il numero al cliente, devi solo chiedercelo e noi te lo forniremo velocemente e ovviamente saremo lì per risolvere qualsiasi cosa.
Come posso annullare il mio ordine?
Siamo molto dispiaciuti che tu voglia annullare il tuo ordine, ma puoi richiedere l'annullamento inviando un'e-mail o semplicemente contattandoci telefonicamente.
L'annullamento e il pagamento dell'importo saranno confermati una volta che avremo la conferma che l'ordine non ha lasciato il magazzino.
In tal caso, chiederemo che ritorni al magazzino e aspetteremmo che ritorni all'origine per effettuare il pagamento. Quest'ultima situazione ha un costo in termini di spese di restituzione che verrà applicato di volta in volta dall'agenzia di trasporti.
Posso restituire il prodotto se non sono soddisfatto?
Puoi restituire il prodotto purché lo faccia entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto e non sia stato aperto, montato o manomesso.
Tieni presente che se il prodotto arriva rotto o danneggiato, hai solo 7 giorni dalla data di consegna inclusa per avvisarci.
Una volta ricevuto il prodotto in magazzino e verificato lo stato del prodotto, procederemo ad attivare la procedura di rimborso.
Se si tratta di un reso per recesso volontario, le spese di restituzione saranno quelle corrispondenti al costo di trasporto di andata e ritorno dell'ordine e verranno detratte dall'importo del prodotto da restituire.
Per avviare la procedura di reso inviaci una email con il tuo nome, numero di telefono, foto del prodotto da restituire e numero dell'ordine. Ti contatteremo per effettuare il reso.
IMPORTANTE: qualsiasi reso non adeguatamente imballato in una scatola non può essere accettato. In particolare, nel caso di qualsiasi sacchetto di mangime, è necessario restituirlo all'interno della scatola in cui è stato ricevuto il prodotto o simile e che il prodotto non sia stato aperto in modo tale da impedire la nuova vendita dello stesso prodotto in perfette condizioni.condizioni.