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Custos de transporte
Os custos de transporte dependerão da zona de entrega, do peso e da quantidade da sua encomenda. Ao se cadastrar em nosso site você deve escolher a área de envio que corresponde ao endereço de entrega dentre estas:
•Espanha continental
• Baleares
• Canários
•Ceuta e melilha
•Itália
•Portugal
•França, Alemanha
Ao fazer um pedido, o programa calculará os custos de transporte correspondentes.
Disponibilidade de produto.
A maior parte dos produtos que aparecem no nosso site estão disponíveis no nosso armazém. Caso falte alguma referência, entraremos em contacto consigo para informar o prazo aproximado de entrega e solicitar a sua concordância. Uma vez informado, o cliente poderá escolher entre manter a encomenda ou proceder ao cancelamento da mesma e reembolsar o valor caso o pagamento já tenha sido efetuado.
O recebimento do pedido
A entrega da encomenda é efectuada dentro dos horários habituais de entrega das agências de transporte. Para facilitar a entrega, recomendamos que o cliente tenha isso em consideração ao nos fornecer o endereço de entrega. Se tiver dificuldade em recebê-lo em casa, também pode ser entregue no trabalho, em um parente, em uma loja de sua confiança, etc. O cliente pode indicar um determinado dia de entrega. Você também pode sugerir um determinado prazo de entrega, sem que isso implique compromisso de cumprimento com a agência.
Se o cliente receber uma embalagem quebrada ou danificada ou tiver alguma suspeita de que a mercadoria possa ter sofrido algum dano, deverá indicá-lo claramente na folha de entrega que o transportador lhe entregará. Caso não consiga revisá-lo ou tenha dúvidas sobre o conteúdo, coloque “Revisão pendente”. No caso de sofrer algum dano devido ao transporte, deverá contactar a agência para comunicar o incidente o mais rapidamente possível e, da mesma forma, informar a Grupo flora y Fauna SLU o mais rapidamente possível através do número +34954022235. Sempre no prazo de 24 horas a partir da recepção da embalagem para que o seguro de envio seja eficaz e possamos resolver o incidente o mais rápido possível.
Seguro de transporte.
Ao fazer um pedido você deve recebê-lo em perfeitas condições. Caso contrário, garantimos a substituição do produto sem nenhum custo para você.
Direito de regresso.
De acordo com a legislação em vigor sobre comércio eletrónico, o cliente tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e sem terem sido manipulados ou utilizados. O cliente deverá assumir o custo da devolução e do envio efetuado. Este valor será deduzido do valor do produto devolvido.
Condições de envio para Portugal
Em Portugal Peninsular existe a opção de encomendas superiores ou iguais a 69€ e inferiores a 15kg serão gratuitas.
O envio será feito pela empresa de correio expresso GLS. O prazo de entrega em domicílio será de 2 a 3 dias úteis dependendo da população de destino.
Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, o que iremos notificar por email.
As medidas máximas de cada embalagem devem ser inferiores a 190 cm e inferiores a 40 kg. Caso seja superior ao descrito acima, será cobrado um acréscimo adicional, que será calculado no site antes de finalizar o pedido.
Em alguns casos e dependendo da disponibilidade do produto, a nossa equipa de incidentes entrará em contacto consigo para lhe dar uma solução e para lhe informar o prazo de entrega assim que o produto selecionado estiver disponível.
A transportadora costuma entregar em horário comercial, portanto se você tem preferência pela entrega entre a manhã ou a tarde, pode nos informar no comentário do pedido e a transportadora tentará cumpri-la da melhor maneira possível.
As Ilhas de Portugal têm uma tarifa diferente de Portugal continental, que aparecerá ao inserir o código postal.
Os envios serão feitos pela empresa GLS e terão peso máximo de 40kg, sendo o frete calculado de acordo com o volume e peso da mercadoria.
A opção de pagamento à vista para envios para Portugal não é suportada.
Condições de envio para países da Comunidade Europeia
O envio será feito pela empresa de transporte internacional GLS.
O tempo de trânsito para entrega será de 2 a 4 dias úteis dependendo da população de destino.
A opção de pagamento em dinheiro na entrega para remessas para a Europa não é suportada.
Você pode rastrear a remessa, enviaremos uma notificação e um número de rastreamento por e-mail.
Os envios para a Europa estão sujeitos a restrições de peso e/ou volume (as medidas máximas de cada embalagem devem ser inferiores a 120 cm e inferiores a 40 kg), pelo que algumas encomendas muito pesadas ou volumosas não podem ser enviadas nestas condições. Quando isso acontecer entraremos em contato para avaliar outras possibilidades.