Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Como faço para criar minha conta?

Basta clicar em “fazer login”.

Se já está registado, basta colocar o seu email e palavra-passe associados. Se você não está cadastrado abaixo, clique em criar conta.

Preencha o formulário de registro com seu nome, sobrenome, endereço de e-mail válido, endereço de entrega e sua senha e você estará automaticamente registrado. Enviaremos um e-mail com a confirmação da inscrição.

Se for profissional do sector, temos que registar a conta internamente, pois devem ser tidos em conta outros dados como a aplicação de sobretaxas de equivalência para quem a possui, confirmação de dados fiscais e aplicação de taxas profissionais.

Neste caso, contacte-nos por e-mail ou por telefone.

Como posso cancelar minha conta como cliente?

Pense nisso antes de nos deixar, entre em contato conosco antes de tomar uma decisão para ver se podemos consertar... Se você deseja que excluamos sua conta permanentemente, basta que nos envie um e-mail ou ligue para nós. Nós cuidaremos disso o mais rápido possível.

Lembrar! Uma vez processado o cancelamento total do seu usuário, você não poderá acessar seu histórico de compras, será necessário criar uma nova conta e iniciar um novo histórico de compras.

Esperamos que você volte em breve!

Como posso modificar os meus dados pessoais?

Modificar seus dados pessoais é muito simples. Basta entrar na sua conta e na seção "minha conta" você pode modificar seu e-mail, endereços padrão e cartões bancários, tudo o que você precisa.

Se você tiver algum problema com isso, entre em contato conosco e nós o gerenciaremos internamente.

Posso comprar sem me registrar?

Sim, você pode comprar sem ser cliente.

Este caso pertence a uma conta de convidado, onde uma vez finalizada a compra, seus dados não serão salvos como clientes e apenas permanecerão os dados da fatura de compra.

Como entrar em contato conosco?

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h30 às 14h e das 17h30 às 21h, e aos sábados das 10h às 14h.

Julho e agosto: segunda a sexta das 8h00 às 15h00 Sábados das 10h00 às 14h00.

Se quiser entrar em contacto connosco poderá fazê-lo através de vários canais:

- E-mail: info@flora-fauna.es

- Whatsapp: o símbolo do Whatsapp aparece no canto inferior direito de cada página.

- Fixo: +34 954 022 235, telemóvel: +34 633 787 895, a nossa equipa irá atendê-lo rapidamente.

Como posso alterar minha forma de pagamento?

Para alterar um pedido já gerado, devemos fazê-lo internamente, entre em contato conosco.

Em futuras encomendas em cada uma delas poderá escolher a forma de pagamento que temos que mais lhe convém.

Quais sistemas de pagamento você pode usar em nosso site?

Você pode pagar de diferentes formas dependendo do país onde a compra é feita. Existem métodos de pagamento comuns para todos os países, como cartão bancário, transferência bancária, financiamento Payin7 e Paypal.

Mas no caso da Espanha continental, acrescenta-se algum outro método, como é o caso do Bizum e do pagamento na entrega.

Em nenhum momento as informações da sua conta são compartilhadas com terceiros.

Posso solicitar uma fatura do meu pedido?

Faltaria mais! Caso pretenda uma nota fiscal deverá inserir os seus dados de faturação no momento de efetuar a sua encomenda ou colocar todos os seus dados corretamente no momento do registo.

Na nossa empresa faturamos 100% de todos os pedidos mecanicamente.

Enviamos Notas de Entrega no início e as transformamos em Faturas quando tudo for feito corretamente, para evitar erros e maximizar o número de faturas retificativas. Você também pode solicitá-lo assim que seu pedido for entregue e procederemos para agilizar o processo para que você o receba imediatamente.

Lembre-se que para emitir a fatura corretamente, precisaremos dos seguintes dados:

Número de pedido

Nome ou nome da empresa

NIF/CIF

endereço de cobrança

Enviar-lhe-emos por e-mail a fatura solicitada em formato PDF.

A minha encomenda chegou e falta um produto ou chega algo em mau estado devido ao transporte, o que devo fazer?

Se a sua encomenda chegou e lhe falta algum artigo ou se este está partido, contacte-nos e dar-lhe-emos uma solução. É importante que você nos informe qual produto está faltando ou quebrado, a quantidade de embalagens recebidas e se puder nos enviar algumas fotos do estado da embalagem recebida e da mercadoria recebida, melhor ainda, pois você nos ajudará a prosseguir para reclamação e a solução do caso.

O que devo fazer se chegar um produto incorreto ou errado?

Se recebeu o produto errado ou o produto que recebeu não é o que foi encomendado, tenha em atenção que por vezes os produtos podem mudar de embalagem, formato ou cor. Pode ser o seu caso se o produto que você recebeu corresponder à marca e ao nome do produto. Se você ainda acha que o produto que recebeu está errado, entre em contato conosco e iremos resolver o caso.

Lembre-se que se desejar fazer um pedido de um produto em uma cor específica deverá nos avisar com antecedência para que possamos levar isso em consideração, seja avisando-nos ou indicando-o nos detalhes do pedido.

O prazo para reclamar a falta de produto na remessa é de 48 horas. A partir do dia da entrega incluído.

Por que não me permite encomendar mais unidades de um produto ou não consigo adicionar um produto ao carrinho?

Se não lhe permite encomendar mais unidades de um artigo, pode ser porque existem menos unidades disponíveis do que as que está a solicitar no momento da criação do pedido.

Pode contactar-nos porque às vezes as mercadorias chegam diariamente e não houve tempo para atualizar os stocks.

Nosso sistema não permite a venda de unidades que não estejam disponíveis no momento da realização do pedido. Somente produtos que estejam em estoque poderão ser adicionados ao carrinho.

Há também o caso de quando há estoques não é permitida a venda para determinados pontos, casos como aquários, alimentos congelados, alimentos vivos, etc.

Itens que sofrem muito durante o transporte e não chegam em bom estado.

Existem marcas que temos e mesmo assim os preços não aparecem e não podem ser adicionados ao carrinho.

Este caso deve-se ao facto destas marcas não permitirem a venda pela internet e apenas permitirem a partir de um ponto físico.

Estas marcas permitem-nos fazer vendas pessoais, por isso se estiver interessado em algum dos seus produtos podemos criar o pedido internamente e proceder ao envio do produto assim que a compra for paga.

Posso alterar o endereço de entrega?

Você pode nos solicitar a alteração do seu endereço de entrega a qualquer momento. Se o pedido ainda não estiver preparado, podemos modificá-lo imediatamente.

Se a encomenda for em GLS, poderá modificá-la através do seu site www.gls-spain.es ou também pode contactar-nos e processaremos a mudança de endereço.

Lembre-se de que as taxas de envio variam de acordo com o peso e o destino. Se as condições de transporte forem as mesmas para o novo destino, não implicará qualquer custo adicional.

Se as condições do destino diferenciarem o custo do transporte, deverá pagar a diferença ou caso seja a seu favor porque o custo do destino é inferior, procederemos ao reembolso da diferença.

Posso solicitar a entrega num ponto de recolha?

Se você nos avisar, não tem problema!

Deixaremos a sua mercadoria no ponto de recolha GLS mais próximo ou que mais lhe interesse.

Você também pode indicá-lo nos detalhes do pedido.

Quais são os tempos de resposta?

Na nossa empresa, prometemos que receberá a sua encomenda o mais rapidamente possível assim que o pagamento aparecer. No entanto, se acreditarmos que haverá um atraso na entrega, entraremos em contato para informá-lo.

Os prazos variam consoante o destino, pois trabalhamos em toda a Europa.

Na Espanha continental enviamos em 24 horas, nas ilhas Ceuta e Melilla os prazos são um pouco mais longos, 48-72 horas

Os prazos em Portugal são muito rápidos devido à proximidade e são entregues em 24-48 horas.

No resto da Europa demoram um pouco mais porque os percursos são mais longos, com um prazo médio de entrega de 48-72h.

Nós só entregamos 48-72h exceto sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: Devido ao grande volume de remessas que são geradas em todo o território nacional durante e após a campanha Black Friday e Natal, poderão ocorrer alguns atrasos nas entregas.

Durante os períodos festivos, os problemas externos à nossa empresa não podem ser responsabilizados por atrasos, embora, claro, trabalharemos para resolver o caso para que possa ser resolvido rapidamente.

Qual é o custo dos custos de envio?

Agora fazer seu pedido será mais barato e fácil do que nunca.

As condições variam de acordo com o peso e o local de destino.

Todos os custos estão especificados nas condições de envio.

Em Espanha continental, por cada 50€ assumimos 10kg de peso.

Oque quer dizer?

Bem, se pedir 100€, tem até 20kg de envio em Espanha continental e assim por diante.

É preciso levar em conta que as condições dos profissionais são diferentes de trabalhar com tarifas especiais, claro.

Em Portugal também existe a opção de transporte gratuito.

Neste caso, compras superiores a 69€ terão até 15kg de transporte.

Nos restantes casos, que incluem os casos de Espanha continental, Portugal e restantes zonas para onde enviamos, o site calcula os portes sempre em função do peso e do local de destino.

Alguns produtos são cobrados por volume devido às suas grandes dimensões, mas o site adapta o preço volumétrico correspondente ao equivalente em peso para que não haja problemas no seu cálculo.

Qual é o meu número de rastreamento?

O número de rastreamento é o número fornecido pela agência de transporte. A nossa empresa envia diariamente inúmeras encomendas e até que a transportadora emita as recolhas diárias não aparece o número de seguimento de cada encomenda.

Se você precisar do número de rastreamento e a transportadora não tiver fornecido o número ao cliente por engano, basta nos perguntar e nós o forneceremos rapidamente e claro que estaremos lá para resolver qualquer coisa.

Como posso cancelar meu pedido?

Lamentamos muito que você queira cancelar seu pedido, mas você pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail ou simplesmente entrando em contato conosco por telefone.

O cancelamento e o pagamento do valor serão confirmados assim que tivermos a confirmação de que a encomenda não saiu do armazém.

Nesse caso, solicitaríamos que retornasse ao armazém e aguardaríamos que retornasse à origem para efetuar o pagamento. Esta última situação tem um custo em termos de custos de devolução que serão aplicados pela agência de transporte em cada caso.

Posso devolver o produto se não estiver satisfeito?

Poderá devolver o produto desde que o faça no prazo de 14 dias após a data de entrega do produto e o mesmo não tenha sido aberto, montado ou adulterado.

Lembre-se que se o produto chegar quebrado ou danificado, você terá apenas 7 dias a partir da data de entrega incluída para nos avisar.

Assim que recebermos o produto no armazém e verificarmos o estado do produto, procederemos à ativação do processo de reembolso.

Se se tratar de uma devolução por desistência voluntária, os custos de devolução serão os correspondentes ao custo de transporte de ida e volta da encomenda e serão deduzidos do valor do produto a devolver.

Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um email com o seu nome, telefone, fotografia do produto a devolver e número da encomenda. Entraremos em contato para efetuar a devolução.

IMPORTANTE: Qualquer devolução que não esteja devidamente embalada em caixa não será aceita. Principalmente, no caso de qualquer saco de ração, o mesmo deverá ser devolvido dentro da caixa em que o produto foi recebido ou similar e que o produto não tenha sido aberto de forma que impeça a nova venda do mesmo produto. em perfeitas condições.