Preguntas Frecuentes

¿Cómo creo mi cuenta?

Sólo tienes que hacer click en “iniciar sesión”.

Si ya estas registrado solo poner tu email asociado y la contraseña. Sino estas registrado más abajo hacer click en crear cuenta. 

Rellenar el formulario de alta con tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico válido, dirección de envío y tu contraseña y ya estas registrado automáticamente. Te enviaremos un e-mail con la confirmación de registro.

Si eres profesional del sector tenemos que registrar la cuenta internamente, ya que hay que tener otros datos en cuenta como aplicación de recargos de equivalencia el que lo tenga, confirmación de datos fiscales y aplicación de tarifa profesional.

En ese caso ponerse en contacto mediante email o telefónicamente.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta como cliente?

Piénsalo antes de dejarnos, ponte en contacto con nosotros antes de tomar una decisión para ver si podemos solucionarlo... Si quieres que borremos tu cuenta de forma permanente, sólo necesitamos que nos envíes un email o llamarnos por teléfono. Lo gestionaremos lo más rápido posible.
¡Recuerda! Una vez tramitada la baja total de tu usuario, no podrás acceder a tu histórico de compras, necesitarás crear una nueva cuenta y empezara un nuevo histórico de compras.
¡Esperamos que vuelvas pronto!

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Modificar tus datos personales es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en tu cuenta y en el apartado "mi cuenta" podrás modificar tanto tu correo electrónico, direcciones predeterminadas y tarjetas bancarias, todo lo que necesites.

Si tienes problema para ello ponte en contacto con nosotros y te lo gestionamos internamente.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, puedes comprar sin ser cliente.

Este caso pertenece a cuenta de invitados, donde una vez finalizada la compra, sus datos no se quedan guardados como clientes y solo permanecerán los detalles de la factura de la compra realizada.

¿Cómo contactar con nosotros?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9.30h a 14.00h y de 17.30h a 21.00h, y Sábados de 10.00h a 14.00h.

Julio y Agosto: de Lunes a Viernes de 8:00h a 15. Sábados de 10.00h a 14.00h

Si quieres contactar con nosotros puedes hacerlo por varios canales:

- Email : info@flora-fauna.es
- Whatsapp : aparece el símbolo de whatsapp al lado inferior derecho de cada página.
- Teléfono fijo: +34 954 022 235, móvil: +34 633 787 895, nuestro equipo te atenderá rápidamente.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Para cambiar un pedido ya generado, debemos hacerlo internamente, ponte en contacto con nosotros.

En próximos pedidos en cada uno de ellos puedes escoger el método de pago de los que disponemos que mejor le venga.

¿Qué sistemas de pago puedes usar en nuestra web?

Puedes pagar de maneras diferentes dependiendo del país donde proceda la compra. Hay métodos de pago comunes para todos los países como tarjeta bancaria, transferencia bancaria, financiación Payin7 y Paypal.

Pero en el caso de España peninsular se le suman algún método más como es el caso de Bizum y contra rembolso.

En ningún momento, la información de tu cuenta es compartida con terceros.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Faltaría más! Si quieres una factura fiscal debes introducir tus datos de facturación en el momento de realizar tu pedido o bien colocando todos tus datos correctamente a la hora del registro.

En nuestra empresa facturamos el 100% de todos los pedidos de forma mecánica.

Enviamos Albaranes en un inicio y transformamos en Facturas en el momento que todo se ha desarrollado correctamente, para evitar errores y el máximo de facturas rectificativas. También puedes solicitarla una vez que tu pedido esté entregado y procederemos a acelerar el proceso para que la tengas inmediatamente.
Recuerda que para poder emitir la factura correctamente, necesitaremos tener los siguientes datos:
Número de pedido
Nombre y Apellidos o Razón Social
NIF/CIF
Dirección de facturación
Te haremos llegar por e-mail la factura solicitada en formato PDF.

Me ha llegado mi pedido y falta un producto o algo llega en mal estado por transporte, ¿qué tengo que hacer?

Si te ha llegado tu pedido y te falta un artículo o está roto ponte en contacto con nosotros y te daremos solución. Es importante que nos indiques que producto es el que te falta o está roto, el número de bultos recibido y si nos puedes enviar unas fotos del estado del embalaje recibido y de la mercancía recibida, mejor que mejor, ya que nos ayudarás a proceder a reclamación y a la solución del caso.

¿Qué hago si llega un producto incorrecto o erróneo?

Si te ha llegado un producto erróneo o el producto que has recibido no es el que se había pedido ten en cuenta que en ocasiones los productos pueden cambiar el embalaje, el formato o el color. Puede ser tu caso si el producto que has recibido coincide en marca y en nombre de producto. Si sigues pensando que el producto que has recibido es erróneo, contacta con nosotros y procederemos a solucionar el caso.
Recuerda que si quieres hacer una petición de un producto en un color concreto nos tienes que avisar con antelación para que podamos tenerlo en cuenta, bien avisándonos o indicándolo en detalles del pedido.

El plazo para reclamar la falta de algún producto en el envío es de 48h. Desde el día de la entrega incluido.

¿Por qué no me deja pedir más unidades de un producto o no puedo añadir un producto al carrito?

Si no te deja pedir más unidades de algún artículo puede deberse a que quedan menos unidades disponibles de las que estas solicitando en el momento de crear el pedido.

Puedes ponerte en contacto con nosotros porque a veces llega mercancía a diario y no ha dado tiempo de actualizar los stocks.
Nuestro sistema no deja vender unidades que no estén disponibles en el momento de realizar el pedido. Sólo se pueden añadir al carrito productos que estén con stock.

También hay caso que existiendo existencias no esté permitida la venta a ciertos puntos, casos como acuarios, alimentación congelada, alimento vivo, etc.

Artículos que sufren mucho durante el transporte y no llegan en buenas condiciones.

Hay marcas que disponemos y sin embargo no aparecen los precios y no se puede añadir al carrito.

Este caso es debido a que dichas marcas no permiten la venta por internet y solo permiten desde punto físico.

Estas marcas si nos permiten hacer la venta personal, por lo que si estás interesado en algún producto de ellos si podemos crear el pedido internamente y proceder al envío del producto una vez abonado la compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes solicitarnos modificar tu dirección de entrega en cualquier momento. Si el pedido aún no ha sido preparado podemos modificarlo inmediatamente.
Si el pedido esta en GLS, puedes modificarla a través de su página web www.gls-spain.es  o también puedes contactar con nosotros y tramitaremos nosotros el cambio de dirección.

Recuerda que los portes varían según el peso y el destino. Si las condiciones de transporte son las mismas para el nuevo destino no supondrá sobre coste ninguno.

Si las condiciones de destino hacen varias el coste del transporte deberá abonar la diferencia o en el caso que sea a su favor porque el coste del destino sea inferior procederemos a devolverle la diferencia.

¿Puedo solicitar la entrega en un punto de recogida?

Si nos avisas, sin problema alguno ¡

Dejaremos tu mercancía en punto de recogida GLS más cercano o que mejor le interese a usted.

También puedes indicarlo en detalles del pedido.

¿Cuáles son los Plazos de entrega?

En nuestra empresa, nos comprometemos a que recibas su pedido lo más rápido posible una vez aparezca el pago realizado. Sin embargo, si creemos que va a producirse un retraso en la entrega, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Los plazos varían según el destino, pues trabajamos en toda Europa.

En España peninsular enviamos en 24h, en las islas, Ceuta y Melilla los plazos se alargan un poco, 48-72h

Los plazos en Portugal son muy rápidos debido a la cercanía y se entregan en 24-48h.

En el resto de Europa se alargan un poco más debido a que los trayectos son mayores, siendo una media de 48-72h la entrega.

Sólo efectuamos entregas de Lunes a Viernes.

48-72h excluyendo sábados, domingos y festivos.

IMPORTANTE: Debido al gran volumen de envíos que se generan por todo el territorio nacional durante y después de la campaña de Black Friday y Navidad, pueden producirse algunos retrasos en las entregas.

Durante periodos festivos problemas ajenos a nuestra propia empresa no podemos hacernos responsables de los retrasos, aunque por supuesto trabajaremos para solucionar el caso para que tenga una resolución rápida.

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

Ahora hacer tu pedido será más económico y fácil que nunca.

Las condiciones varían según el peso y el lugar de destino.

Todos los costes están especificados en las condiciones de envío.

En España peninsular cada 50€ asumimos 10kg de peso.

¿Qué quiere decir?

Pues que si usted pide 100€, tiene en España peninsular hasta 20kg de envío y así sucesivamente.

Hay que tener en cuenta que las condiciones de los profesionales son diferentes a trabajar unas tarifas especiales como es lógico.

En Portugal también hay opción de transporte gratuito.

En este cado en compras superiores a 69€ tendrán hasta 15kg de transporte.

En el resto de casos, donde entran los casos de España peninsular, Portugal y el resto de zonas donde enviamos, la web calcula los portes dependiendo siempre del peso y del lugar del destino.

Algunos productos son cobrados por volumétricos por sus grandes dimensiones, pero la web adapta el correspondiente precio volumétrico al equivalente en peso para que no haya problema en su cálculo.

¿Cuál es mi número de seguimiento?

El número de seguimiento es el número facilitado por la agencia de transporte. Nuestra empresa manda numerosos pedidos a diario y hasta que la empresa de transporte no emite las recogidas diarias no nos aparece el número de seguimiento de cada pedido.

Si necesitas el número de seguimiento y la empresa de transporte no ha facilitado el número al cliente por error, solo tienes que pedírnoslo y se lo facilitaremos rápidamente y por supuesto estaremos para solucionar cualquier cosa.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Nos da mucha pena que quieras cancelar tu pedido, pero puedes solicitar la cancelación enviando un email o solo con comunicárnoslo vía telefónica.
Se confirmará la cancelación y el abono del importe una vez tengamos la confirmación de que el pedido no ha salido de almacenes.
Si fuera así, solicitaríamos que volviera al almacén y esperaríamos a que volviera a origen para hacer el abono. Esta última situación tiene un coste en concepto de gastos de devolución que será la que nos aplique la agencia de transporte en cada caso.

¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

Podrás efectuar la devolución del producto siempre y cuando lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto y no haya sido abierto, montado o manipulado.
Ten en cuenta, que si el producto te llega roto o deteriorado sólo dispones de 7 días desde el día de entrega incluido para comunicárnoslo.
Una vez recibamos el producto en el almacén y comprobemos el estado del producto, procederemos a activar el proceso de devolución del importe.
Si se trata de una devolución por desistimiento voluntario, los gastos de devolución serán los correspondientes al coste de transporte de ida y vuelta del pedido y serán deducidos del importe del producto a devolver.
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un email con tu nombre, teléfono, foto del producto a devolver y número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución.

IMPORTANTE: No se podrá aceptar ninguna devolución que no venga correctamente empaquetada en una caja. Especialmente, en el caso de cualquier saco de pienso, deberá ser devuelto dentro de la caja en la que se ha recibido el producto o una similar y que el producto no haya sido abierto de tal forma que impida la nueva venta del mismo producto en perfectas condiciones.